FAQ
MON COMPTE
Pour créer un compte, il suffit de cliquer sur “créer un compte” et de suivre les étapes indiquées.
Il suffit de noter votre adresse mail et votre mot de passe et de cliquer sur “je me connecte”.
Vous pouvez cliquer sur “mot de passe oublié”. Vous recevrez alors un mail pour créer un nouveau mot de passe et pour vous connecter.
Il suffit de se connecter sur son compte et d’aller dans détails du compte pour modifier vos informations.
Vos informations personnelles sont conservées dans notre base de données clients afin de vous servir au mieux lors de vos prochaines commandes. Vous pouvez les modifier à tout moment ou demander leur suppression en nous contactant via notre rubrique contact. Les demandes seront traitées dans un délai maximum d’un mois.
Si vous souhaitez supprimer votre compte client, merci de nous adresser une demande via notre rubrique contact afin que nous puissions effectuer les démarches nécessaires.
MA COMMANDE
Vous pouvez passer commande sur le site internet 7J/7, 24H/24 en trois étapes.
Une fois votre panier validé, vous pourrez saisir vos coordonnées de facturation et de livraison. Une étape de vérification de votre commande sera affichée avant de procéder au paiement sécurisé.
Suite au paiement de votre commande, vous recevrez un mail de confirmation de commande. Point d’attention : veuillez noter que l’e-mail de confirmation peut, en cas de forte affluence, arriver dans votre boîte mail 5 à 10 minutes après avoir passé votre commande.
Tous les paiements effectués sur notre site sont sécurisés grâce au service de paiement en ligne Citélis. Toutes les informations qui passent par (Citélis) sont cryptées selon un protocole qui s’appuie sur le plus haut niveau de protection actuellement disponible. Votre numéro de carte bancaire n’est pas conservé.
Nous acceptons les paiements en carte bancaire : Mastercard, Visa.
Dans le cas où votre paiement a échoué, nous vous invitons à faire une nouvelle tentative de paiement.
Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact du site
Votre numéro de commande se trouve dans votre mail de confirmation. Si vous possédez un compte client, vous trouverez vos commandes dans l’onglet « Mes Commandes ». Le numéro de commande sera indiqué à chaque commande.
Il n’est pas possible de payer par virement sur notre site internet. Néanmoins, pour vos commandes entreprises, nous vous conseillons de nous contacter via notre rubrique contact. Une fois votre commande validée, nous vous transmettrons alors les informations nécessaires pour effectuer un paiement par virement.
Nous vous invitons à consulter notre page “espace entreprise/associations” pour découvrir nos produits et nos prestations pour vos projets gourmands.
La facture vous sera envoyée par mail quelques jours après votre commande.
EXPÉDITION PAR COLIS
Nos commandes à expédiées sont confiées à Chronopost selon le planning présenté dans nos conditions générales de ventes.
Les colis sont réceptionnés par Chronopost les mardis et jeudis, pour une livraison à domicile le lendemain (en J+1 avant 13h).
Lorsque le colis est en cours de livraison, le destinataire reçoit une notification par e-mail et par sms avec le numéro de suivi pour être averti de la livraison, et éventuellement donner des instructions au livreur ou changer la date de livraison.
Si le destinataire est absent lors de la livraison, Chronopost laisse un avis de passage dans sa boîte aux lettres. Le colis est alors mis à disposition pendant 2 semaines au relais colis Chronopost le plus proche du destinataire. S’ils ne viennent pas le chercher au bout de ces 2 semaines, le colis sera détruit.
Les frais de ports sont facturés 15,00€.
Les frais de ports sont offerts à partir de 150€ de commande.
Il est tout à fait possible de joindre un message personnalisé à votre commande. Vous pouvez nous transmettre ce message lors de votre commande, en cochant « Ajouter une note à votre commande » et en rédigeant un message court.
Suite à la prise en charge de votre commande par Chronopost, vous recevrez des mails et des sms de leur part pour suivre votre commande.
Si vous souhaitez reprogrammer une livraison, nous vous invitons à vous rendre sur le site de Chronopost qui vous permet de reprogrammer la date de livraison jusqu’à 6 jours ouvrés.
Malheureusement il n’est pas possible de déposer le colis devant votre porte. Si vous êtes absent lors de la livraison, Chronopost laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Le colis est alors mis à disposition pendant 2 semaines au relais colis Chronopost le plus proche de chez vous. Vous serez informés des modalités de retrait de votre colis. Si vous ne venez pas le chercher au bout de ces 2 semaines, le colis sera détruit.
Le chocolat étant un produit fragile et périssable, les produits seront détruits et ne pourront donc pas faire l’objet d’un remboursement.
Nous vous invitons à nous appeler au 02 98 89 91 38 ou de nous adresser une demande via le formulaire de contact dès que possible pour nous avertir. Si le colis est déjà transmis au transporteur, nous ne pouvons plus modifier l’adresse. Il faudra alors passer une nouvelle commande.
Nous vous invitons à nous appeler au 02 98 89 91 38 ou de nous adresser une demande via le formulaire de contact dès que possible pour nous avertir.
Nous vous invitons à nous appeler au 02 98 89 91 38 ou de nous adresser une demande via le formulaire de contact dès que possible pour nous avertir.
Nous vous invitons à nous appeler au 02 98 89 91 38 ou de nous adresser une demande via le formulaire de contact dès que possible pour nous avertir.
Sauf demande de votre part, la facture n’est pas transmise avec le colis. Si vous souhaitez recevoir votre facture dans votre colis, merci de le notifier dans la partie “message”.
Votre commande est conditionnée avec soin dans un carton prévu à cet effet et protégée par des renforts. Nous collaborons avec la filière alimentaire de Chronopost, habilitée au transport de produits alimentaires fragiles.
Nous expédions les colis toute l’année, sauf :
- lors de week-ends prolongés pour ne pas laisser des colis en acheminement sur une longue période
- lors d’une interruption estivale qui sera communiquée sur notre site internet.
Étant dépendant des transporteurs pour l’envoi des colis, si des conditions exceptionnelles ne nous permettent pas d’envoyer votre colis (température trop élevées, manifestations, intempéries), nous ne pourrons pas expédier les colis. Vous serez alors prévenu par notre service d’expédition. Une fois la livraison possible, vous serez informés par mail de l’acheminement de votre colis.
Nous expédions nos colis exclusivement en France Métropolitaine.
NOS MAGASINS
Découvrez la boutique la plus proche de vous ici : je découvre ma boutique C.Chocolat
Retrouvez toutes les informations sur nos boutiques sur leurs pages dédiées : Ouverture des boutiques
Vous pouvez contacter nos boutiques par téléphone aux horaires d’ouverture : je contacte ma boutique
Oui, vous pouvez passer commande par téléphone en contactant votre boutique favorite pendant ses horaires d’ouverture. La plupart de nos produits peuvent être commandés jusqu’à la veille pour le lendemain.
Pour plus d’informations, contactez-nous par téléphone aux horaires d’ouverture : je contacte ma boutique
Sauf horaires exceptionnels, la boutique de Duquesne à Brest est ouverte le dimanche matin. Si vous souhaitez passer commande dans un autre magasin pour une dégustation le dimanche, nous vous invitons à passer commande pour le samedi.
Nos horaires peuvent changer les jours fériés ou ils s’adaptent pour vous vous accompagner au mieux en période de fêtes .
Retrouvez les horaires de nos magasins :
Nous proposons des visites aux entreprises pour découvrir la maison C.Chocolat avec une visite de notre laboratoire de fabrication. Pour plus d’informations, merci de nous consulter au 02 98 89 91 38 ou de nous adresser une demande via le formulaire de contact.
RECRUTEMENT & STAGES
Adressez-nous votre demande de stage sur notre page nous rejoindre et nous reviendrons vers vous pour vous répondre
Adressez-nous votre candidature sur notre page nous rejoindre et nous reviendrons vers vous pour vous répondre
Consultez nos offres d’emploi sur notre page nous rejoindre et déposez votre candidature en suivant la procédure de candidature. Nous reviendrons vers vous pour vous répondre.
INFORMATION PRODUITS
Sur chaque page produit, un espace est dédié pour les allergènes. En cas de doute, merci de nous contacter via la rubrique contact de notre site internet. Pour vos achats en boutique, merci de vous rapprocher de nos équipes de vente pour vos demandes de renseignements.
En cas d’allergie stricte, nous tenons à vous préciser que toutes nos spécialités sont réalisées dans le même laboratoire, nous avons certes des produits sans gluten, sans fruits à coques ect… Mais il peut y avoir des traces éventuelles.
Afin de profiter d’une dégustation optimale, nous vous conseillons de tenir compte des informations indiquées sur l’emballage.
Concernant la conservation, il s’agit d’une DDM (date de durabilité minimale) et non de DLC (date limite de consommation). Vous pourrez donc déguster nos produits quelques semaines au-delà de la date indiquée. La qualité visuelle et gustative ne seront toutefois pas garanties.
En ce qui concerne les conseils de conservation, ils sont également indiqués sur l’emballage.
En magasin, nos conseillers de vente vous communiquerons les informations nécessaires pour la dégustation de vos gourmandises.
Nos produits peuvent être indisponibles pour plusieurs raisons : produit hors saison, rupture momentanée dans l’attente d’une production, arrêt du produit… La plupart de nos produits sont en ligne sur notre site internet, mais certains sont en exclusivité en boutique. Pour plus d’informations, contactez-nous par téléphone aux horaires d’ouverture : je contacte ma boutique